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Preguntas Frecuentes

¿Que servicios prestan?

  • Planes de cobertura médica para personas: Plan Individual y Familiar

  • Planes de cobertura medica para empresas: Plan Empresarial

  • Planes de cobertura medica para colectivos de empresas: Plan Colectivo

  • Traslados terrestres en ambulancias a nivel nacional.

  • Traslados aéreos médicos a nivel mundial.

  • Cobertura médica de eventos.

  • Cobertura médica de proyectos con ambulancia en sitio.

  • Curaciones, Inyectables, Cambios de sonda, a domicilio.

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¿Como se cuál es el plan que necesito?

  • Si eres una persona sola sería el Plan Individual

  • Si tienes una familia arriba de 2 personas sería el Plan Familiar (no todas las personas deben vivir bajo el mismo techo)

  • Si tienes una empresa sería el Plan Empresarial

  • Si tienes un evento seria la cobertura de eventos

  • Si tienes un proyecto que necesita ambulancia en sitio sería el servicio de ambulancia en sitio.

 

¿Si me siento mal, tengo el Plan Familiar y necesito la atención médica, como funciona?

Si se presenta una emergencia o urgencia al ser afiliado del servicio puedes llamar al SEMM y te despachamos al lugar donde estes (dentro del radio de cobertura) una Ambulancia o una Unidad de Avanzada con personal médico, sin costo.

 

Si el caso no es una emergencia pero si un caso menor y te sientes mal (Ejemplo: Un dolor fuerte de barriga, un resfriado). Al ser afiliado del servicio puedes realizar una video consulta con el doctor en segundos o te enviamos el doctor a tu casa, sin costo. (dentro del radio de cobertura).

 

Todo el material y los medicamentos que utilicemos en la atención no te representan un costo adicional y en caso de necesitarse el traslado a un hospital producto de la atención este tampoco lleva costo.

 

¿Como me afilio?

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En todos los casos un ejecutivo se pondrá en contacto contigo para llenar el formulario de contrato en PDF, el cual puede ser llenado por computadora, coordinamos el método de pago y luego de 5 días hábiles tendrás tu numero de afiliado, carnet de identificación y el servicio activo.

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¿La membresía tiene algún límite de atenciones médicas?

  • Los Planes de SEMM no tienen límite de atenciones, ni límites de llamadas, tampoco hacemos incrementos de tarifas por siniestralidad ni por el uso del mismo.

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¿Hay algún límite de edad o exámenes de laboratorio para ingresar?

  • Para obtener nuestra afiliación no es necesario realizarse exámenes de laboratorio de ingreso ni tenemos límite de edad.

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¿En qué lugares puedo pedir la atención?

  • En los planes de personas la atención puede solicitarse donde sea dentro del área de cobertura. Puede estar en su casa, en el trabajo, en la casa de un amigo, haciendo compras, etc.

  • En los planes empresariales la cobertura dependerá del tipo de plan contratado.

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¿Si mi caso amerita que me lleven a un hospital a cuál me llevan?

  • El 90% de nuestras atenciones las resolvemos con tratamiento en el lugar sin necesidad de trasladar. Sin embargo, para aquellos casos que ameriten el traslado a un hospital trasladamos al paciente a su hospital de preferencia, en el caso de los hospitales públicos dependerá de la patología y de la disponibilidad.

 

¿Qué áreas cubren? ¿Qué horario trabajan?

  • Ciudad de Panamá: Panamá Metro, hasta alcalde Díaz y hasta Nuevo Tocumen.

  • Ciudad de Colón: Ciudad de Colón, Zona Libre, hasta Sabanitas.

  • Arraiján y La Chorrera: Desde Panamá Pacifico hasta Villa Rosario.

  • David, Chiriquí: Desde Panagas de Las Lomas hasta la Junta Comunal de Bagalá

  • Trabajamos las 24 horas los 365 días del año.

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Puedes revisar nuestra cobertura en: www.semmpanama.com/area

 

​¿Quiénes conforman su equipo médico?

  • Técnicos en Urgencias Médicas (TUM): Profesional de salud, de atención de emergencias médicas y desastres, el cual responde y atiende a emergencias y urgencias médicas. Adicional a su formación universitaria, están capacitados en Basic Life Support (BLS), Advanced Cardiac Life Support (ACLS) y Pre-Hospital Trauma Life Support (PHTLS). Nuestro equipo sigue no sólo nuestros protocolos internos sino, además, protocolos internacionales para el desarrollo de la atención.

  • Medico en Medicina General: Profesional de la medicina que cuentan con los conocimientos y las destrezas necesarias para diagnosticar y resolver con tratamiento médico y con los procedimientos necesarios, Atiende desde niños hasta adultos mayores. Todos nuestros médicos son idóneos para ejercer en la República de Panamá.

  • Operadores de vehículos de emergencia (OVE): Es quien conduce la ambulancia de forma segura hasta el destino, toma las mejores rutas, utiliza las señales acústicas y luminosas según el tipo de atención y gracias a su capacitación en primeros auxilios da apoyo al técnico ante las atenciones.

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¿Si estoy afiliado puedo hacer video consultas con un doctor?

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¡Si! Tienes consultas por video ilimitadas, te dejamos los pasos:

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  • Descarga nuestra app desde App Store, Google Play, Huawei App Gallery o entra desde una PC a www.semmpanama.com/telemedicina

  • Ingresa con tu número de afiliado: (Incluyendo guiones tal como aparece en el carnet)

  • Coloca el resto de tus datos

  • En la pantalla de inicio coloca tus síntomas y el motivo de tu llamada y aprieta el botón azul de VIDEO LLAMADA.

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​¿SEMM me da la receta de los medicamentos que necesito para mi tratamiento post-atención?

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  • Si, en el caso de las consultas medicas a domicilio el médico hará la receta fisica para los casos que sea necesario.

  • Si, en el caso de las video consultas por el app, posterior a la atención te llegará al correo que registraste en formato PDF tu informe médico, la receta y los laboratorios en caso de que se requieran.

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¿Qué otros servicios puedo solicitar desde la App?

  • Video consultas en horario de 7:00am – 11:00pm

  • Emergencias y Urgencias desde el botón S.O.S – 24 horas

  • Traslados en Ambulancia, Inyectables Domiciliaros y Traslados Aéreos (con costos preferenciales)

 

¿Qué medico atiende mi video consulta?

  • Uno de nuestros médicos de turno atenderá tu llamado. Nuestros médicos son médicos en medicina general e idóneos para ejercer.

 

¿Como puedo contactarlos?

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